Déclaration de mission
La mission du service à la clientèle consiste à fournir une expérience professionnelle, cohérente, et positive à tous les clients qui utilisent nos services. Nous maintiendrons ce niveau en réévaluant régulièrement nos procédures et en veillant à tout faire pour nos clients.

Notre approche
Nos clients sont vos clients et nous adoptons cette démarche vis-à-vis d’eux. Notre approche consiste à offre aux clients une expérience exceptionnelle et cohérente afin que nos clients sachent qu’ils peuvent compter sur nous. Nos programmes de formation et de contrôle sont conçus pour offrir à nos agents les renseignements et les compétences nécessaires afin de fournir un niveau de service élevé en permanence.

Conception
Le personnel du centre d’appels est disponible de 9 h à 21h (votre heure locale), 7 jours par semaine, 362 jours par an (fermeture le Jour de l’Action de Grâce, le jour de Noël et le jour de l’An). Nous proposons également un système réponse vocale interactif (RVI) avec un service automatisé de 24 heures par jour.

Notre centre d’appels offre d’autres services :

• Salles de formation dédiées qui offrent une souplesse incroyable. Cela nous permet d’assurer la formation des nouveaux employés en même temps que nous dispensons des sessions de formation continue. Ces salles présentent des connexions identiques à celles de notre centre d’appels et accueillir des postes d’agent lorsque le volume le requiert.
• Programme de mise en place d’une commission d’assurance qualité avec surveillance constante de notre personnel et récompenses pour une qualité élevée de service.
• Base d’agents à plein temps embauchés en fonction de normes de qualité du travail éprouvées. Ce groupe offre quotidiennement stabilité et cohérence et est chargé de la formation des nouveaux employés.
• Agents bilingues (hispanophones) disponibles. RVI transactionnel en espagnol en cours de mise au point.
• Programme Salle du mois qui attire l’attention du personnel du centre d’appels sur une salle nouvelle ou existante.
• Programme Employé du mois qui identifie et récompense un employé du centre d’appels pour ses performances exceptionnelles.
• Équipe de superviseur à plein temps présente pendant les heures d’ouverture.
• Service d’exécution des commandes sur site.